Marketingul modern obligă chiar și companiile mici să aibă grijă de reputația mărcii. Încrederea în publicitate este în declin, iar interesul pentru recenziile reale ale utilizatorilor sporește fără încetare. Informațiile pe care clienții le primesc pe prima pagină a căutării formează o atitudine față de companie și ofertele acesteia.
Instrumentele SERM ajută la formarea unei atitudini loiale și a unei imagini pozitive a companiei pe Internet.
Este important să lucrați la reputație încă de la începutul activității.
Ce este inclus în setul de instrumente SERM:
- Lucrul cu recenziile: identificarea, eliminarea și/sau eliminarea negativului;
- Creșterea recenziilor pozitive pe site-uri de renume;
- Creșterea gradului de cunoaștere prin articole, recenzii și opinii
- Postarea de răspunsuri din numele mărcii la întrebările și recenziile utilizatorilor pe Google My Business și altă parte.
Scopul principal al acțiunilor descrise este de a obține rezultate pozitive pentru interogările „despre marcă”, „recenzii despre mărcă” din surse autorizate.
Sarcini strategice pe care managementul reputației le rezolvă:
- Creșterea loialității publicului față de companie,
- Creșterea pozițiilor în motoarele de căutare,
- Creșterea competitivității pe piață,
- Îmbunătățirea eficienței profilului de link al site-ului.
Fiecare manifestare a negativității este studiată individual. Se dezvoltă o strategie de eliminare a negativului.
