Современный маркетинг вынуждает заботиться о репутации бренда даже небольшие компании. Доверие к рекламе снижается, а к отзывам реальных пользователей интерес неустанно растёт. Информация, которую клиенты получают на первой странице поиска формирует отношение к компании и её предложениям.
Инструментарий SERM помогает сформировать лояльное отношение и положительный образ компании в интернете.
Над репутацией важно работать с самого начала ведения бизнеса.
Что включено в инструментарий SERM:
- Работа с отзывами: выявление, удаление и/или вытеснение негатива;
- Рост положительных отзывов на авторитетных площадках;
- Повышение узнаваемости за счет статей, рецензий отзывов
- Размещение ответов от имени бренда на вопросы пользователей и отзывы в Google My Business и на других площадках.
Основная цель описанных действий — получить положительные результаты по запросам «о бренде», «отзывы о бренде» от авторитетных источников.
Стратегические задачи, которые решает репутационный менеджмент:
- Рост лояльности аудитории к компании,
- Рост позиций в поисковых системах,
- Повышение конкурентоспособности на рынке,
- Повышение эффективности ссылочного профиля сайта.
Каждая ситуация проявления негатива изучается индивидуально. Разрабатывается стратегия удаления негатива.
