Конечно все из нас ошибаются, но ошибки не исключают возможность успешного развития начатого предприятия. Успешных предпринимателей отличает способность сделать выводы из своих ошибок и учитывать полученный опыт в дальнейшей стратегии. Такой же подход можно применить и к электронной коммерции.
Команда VADSTUDIO собрала типичные ошибки, которые на разных этапах развития собственного проекта совершают владельцы интернет-магазинов.
Чек-лист поможем вам проверить себя и свой сайт на предмет наличия слабых мест, которые закономерно могут негативно сказаться на бизнесе.
1. Неправильный порядок действий
Большое значение при запуске компании играет правильное распределение бизнес-задач.
Важно действовать последовательно: продумать бизнес-процессы, найти поставщиков, выстроить логистику, и только потом заказывать сайт, который будет разработан под данные задачи. Это одна из наиболее частых ошибок новичков онлайн бизнеса, только 20% из них смогли преодолеть возникшие вследствие трудности и остаться на рынке.
2. Слишком долгий запуск
Еще одна типичная ошибка молодых предпринимателей. Если проект не продуман досконально с самого начала, заказчик сам не понимает какие задачи должен выполнять сайт и что необходимо для достижения функционала.
Запуск такого проекта рискует затянуться. Будущий владелец придумывает все более сложные инструменты и задачи, настаивает на особенном отображении товаров в категории и тому подобные вещи.
Бесценное время тратится на бесконечные правки и дополнения. Момент окупаемости инвестиций в проект передвигается все дальше, а затраты растут.
3. Незнание рынка
Одна из наиболее распространенных проблем связана с непониманием владельцем рынка, на котором он намерен работать. Такое положение чревато тем, что не смотря на внешнюю привлекательность ниши, любое неверное решение отражается на коммерческой составляющей бизнеса. Велик риск остаться с большим количеством невостребованного рынком товара.
4. Слабая или высококонкурентная ниша
Один из постулатов рынка — чем «проще» и «дешевле» ниша, тем быстрее можно упереться в её потолок. Решением в этом случае специалисты называют глобальное расширение рынка на территории соседних регионов или даже всей страны. Следует не забывать, что такое масштабирование потребует больших дополнительных инвестиций.
Посмотрим на крупные интернет-магазины. Несколько лет назад они торговали сегментированной продукцией, например, электроникой, спортивными товарами. Сегодня они успешно расширяют ассортимент другими направлениями, такими как: детская одежда, товары для дома, бижутерия. Естественно, что это отражается падением продаж на менее крупных платформах.
5. Пренебрежение официальной регистрацией компании
По понятным причинам, отсутствие официальной регистрации формы собственности бизнеса встречает у большинства пользователей недоверие. Часто пользователи отказываются от покупки, если на сайте отсутствуют данные об официальной регистрации. Такое упущение может свести на нет даже потенциал грамотно продуманного интернет-магазина. Зарегистрировать ИП не сложно, теперь для этого требуется минимум документов.
Лайфхак от VADSTUDIO: прибегая к помощи онлайн-сервиса, например курьерской службы доставки, можно избавить себя от выбивания чеков, ведения большей части документации и сопроводительных документов к вашим заказам.
6. Работа с единственным или малым количеством поставщиков
В этом случае работа вашего бизнеса зависит от единственной компании. В случае угрозы разрыва такого сотрудничества с данным поставщиком, вы можете впасть в зависимость от него и потерять прибыль. У вас также не останется пространства для действий при возникновении обычных рыночных ситуаций, например, повышением цен.
7. Неумение работать с ассортиментом
Каждый владелец бизнеса должен свободно ориентироваться в собственном ассортименте. Если на какой-то из следующих вопросов вы не можете ответить, следует вернуться к изучению товара и ожиданиям покупательской аудитории.
- Какой товар наиболее востребован вашей аудиторией?
- Какие товары являются сопутствующими в вашем ассортименте?
- Что разлетается как горячие пирожки в сезон?
- Какой товар наиболее востребован мужским сегментом аудитории?
- Что женщины покупают на праздники?
8. Заявления о 100% предоплате
Аудитория относится к таким сайтам с большим подозрением.
100% предоплата наводит на мысль о том, что сайт может носить мошеннический характер.
9. Неправильное ценообразование
Данная ошибка может объясняться финансовой неграмотностью владельца интернет-магазина или неправильным пониманием своей отрасли.
Рассмотрим пример из отрасли товаров для животных. Опытные владельцы зоомагазинов знают, что нельзя ставить высокую наценку на популярные корма для животных, которые являются локомотивом продаж и цены на которые отслеживают большинство владельцев животных. В тоже время, есть смысл играть с ценами на сопутствующие товары (игрушки, аксессуары и т.п.). Такие покупки часто являются импульсивными, и покупатель с высокой вероятностью не отслеживает на них цены.
10. Тотальная экономия на маркетинге
Экономить на маркетинге – плохая идея. Реклама, промо-акции и маркетинг – один из ваших союзников в конкурентной борьбе за прибылью.
Фраза Генри Форда: «Экономить на рекламе — все равно, что остановить часы, пытаясь сэкономить время», — стала классикой.
Успешные предприниматели без боязни, но с хорошей долей прагматизма рассматривают вопросы инвестирования в собственный потенциал и продажи. Такая стратегия основывается на данных аналитики, что минимизирует риски.
11. Слепота в продвижении
Нежелание владельца интернет-магазина разобраться в каналах продвижения, вникнуть откуда можно привлечь трафик и клиентов, довольно частая история. Многие задумываются о цене привлечения клиентов, в самом конце, когда в сайт уже немало вложено и пути назад нет. Владелец сайта, оценивает как чрезмерные вложения —предложения по SEO-продвижению от агентства или стоимость рекламных показов в Google. Часто даже если бюджет возможно выделить, высока вероятность ошибки №10, когда от маркетинга отказываются совсем.
12. Недальновидность
Ситуация на современном рынке очень быстро меняется, делать прогнозы действительно трудно, особенно в более долгосрочной перспективе. Несмотря на это необходимо мониторит аналитику продаж, оценивать факторы сезонности, тенденции развития самой компании.
Деньги любят счет, поэтому обработка еженедельных статистических отчетов одна из важных обязанностей владельца интернет-магазина.
13. Пренебрежение качественным контентом
Интернет-магазин не новостной ресурс, тем не менее должен содержать удобный для восприятия, интересный потребителю контент. В отношении e-commerce, это описания товаров и его фотографий.
Отсутствие важной для покупателя информации о товаре или услуги весьма распространенная ошибка. Большинство считает, что главное запуститься, а потом найдется более подходящее время, чтобы обдумать и написать описания. Подход в корне неверный, на новый сайт принято сразу подключать рекламу и посетители столкнутся с сайтом именно в таком его состоянии.
14. Шаблонность мышления, отсутствие гибкости
Онлайн рынок динамично растет, когда на рынок приходят крупные компании с огромными бюджетами на маркетинг и способностью переманивать самых опытных специалистов, все большую ценность приобретает нестандартный подход к продажам, привлечению клиентов, необходимо проявлять гибкость в решениях и стратегии развития.
Работа по шаблону, чрезмерная жесткость, закрытость для инноваций приведут к тому, что компания может оказаться далеко позади более динамичных конкурентов.
15. Отсутствие вкуса и стиля
По оценкам психологов, цвет для людей — один из самых важных источников информации. Около 80 — 90% наших впечатлений базируются на восприятии цвета. Конечно, маркетологи в своей работе стараются это учитывать для ненавязчивого влияния на выбор потребителей.
Потенциальные покупатели, склонны к эмоциям, которые вызывают графические изображения, рекламные сюжеты, цвета. Неправильное сочетание графических элементов может сделать сайт непривлекательным в глазах клиентов, не эмоциональный интерфейс может отрицательно сказываться на конверсиях.
16. Несовременный кривой интерфейс
Эта ошибка вытекает из предыдущей. В разработке сайтов есть свои модные тенденции, которые важно учитывать. Сейчас разработчики уделяют большое внимание адаптивной версии, простой и ясной структуре, высокому уровню удобства пользователя (юзабилити).
Владельцам сайтов полезно отслеживать актуальные тенденции в разработке сайтов.
17. Нерешительность
Страх резких или глобальных перемен заставляет некоторых людей, даже владельцев бизнеса бездействовать, откладывая «на потом» важные решения и шаги для развития сайта и повышения конверсий или масштабирования бизнеса.
18. Невнимание к клиенту
Клиентский сервис в современном мире приобрел решающее значение для эффективной конкуренции. В прошлом, выбор клиента определялся ценой и свойствами товара, сегодня на лояльность клиента влияет весь опыт взаимодействия с компанией.
Клиентский сервис — это поддержка, которой вы окружаете клиента до, во время и после покупки продуктов или услуг. Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса необходимо, если вы хотите сохранить расположение постоянных покупателей и приумножить новых клиентов.
19. Незнание маркетинга
Несмотря на большое количество доступной информации по маркетингу, некоторые продавцы до сих пор не знакомы с понятиями up-sell, cros-sell, мультиканальные продажи, и тем, как их грамотно использовать в работе своего интернет-магазина.
20. Обязательная регистрация на сайте
Статистика показывает , что большинство посетителей так и не становятся покупателями именно на этом этапе. Некоторые магазины до сих пор требуют регистрацию, хотя никакой объективной необходимости в ней нет.
Если даже она и возникает, всегда можно внедрить более удобный для пользователей механизм, например, авторегистрация юзера и отсылка на его e-mail авторизационных данных.
Команда VADSTUDIO надеется, что чек-лист убережет вас от самых распространенных ошибок владельцев интернет-магазинов и поможет вашему бизнесу развиваться в правильном направлении. Если ваш проект уже запущен проанализируйте текущие показатели и начинайте устранять промахи — это поможет улучшить интернет-магазин и увеличит объем новых заказов.
